德百世(DeVilbiss)呼吸机售后电话24小时人工电话客服受理客服中心400-021-6681
德百世(DeVilbiss)呼吸机售后电话24小时人工电话客服受理客服中心400-021-6681德百世(DeVilbiss)呼吸机售后电话24小时人工电话客服受理客服中心400-021-6681
德百世(DeVilbiss)呼吸机氧浓度显示异常故障及售后全解析
德百世(DeVilbiss)呼吸机作为重要的医疗设备,精准的氧浓度供应至关重要,而氧浓度显示异常会让使用者和护理人员对设备输出的氧气质量产生担忧。本文将深入剖析这两种设备氧浓度显示异常的故障表现、成因、解决方法以及售后处理流程,帮助用户有效解决这一棘手问题。
一、故障表现
(一)呼吸机氧浓度显示异常
显示值与实际值不符:呼吸机在运行过程中,氧浓度监测系统出现故障时,显示屏上显示的氧浓度数值可能与实际输出的氧浓度不一致。例如,设定的氧浓度为 50%,但实际输出的氧浓度经专业检测只有 40%,然而显示屏却依旧显示 50%。这种情况可能导致使用者吸入的氧气量不足或过多,影响治疗效果,甚至可能对使用者的身体造成损害。
氧浓度数值波动大:正常情况下,呼吸机输出的氧浓度应保持相对稳定。但当氧浓度显示出现故障时,显示屏上的氧浓度数值可能会频繁、大幅度地波动。比如,在短时间内,氧浓度数值从 45% 迅速跳到 60%,又很快降回 38%。这种不稳定的氧浓度供应会使使用者感到呼吸不适,无法获得持续、稳定的氧气支持,严重影响治疗的连续性和有效性。
(二)制氧机氧浓度显示异常
氧浓度偏低报警但实际正常:制氧机的氧浓度传感器或显示系统出现问题时,可能会出现误报警的情况。即氧浓度显示低于设定的正常范围并触发报警,但经过专业检测,实际输出的氧浓度是符合要求的。例如,设定的氧浓度为 90%,设备却显示氧浓度为 80% 并报警,可实际检测氧浓度为 90%。这种误报警会干扰使用者的正常使用,增加不必要的焦虑和担忧。
氧浓度显示过高或过低且实际异常:制氧机内部的制氧系统故障,如分子筛吸附性能下降、空气进气量不足等,可能导致实际输出的氧浓度偏离设定值,同时氧浓度显示也会相应地出现过高或过低的错误指示。比如,制氧机实际输出的氧浓度只有 85%,远低于设定的 93%,而显示屏却显示氧浓度为 95%;或者实际输出氧浓度高达 98%,超出正常范围,显示屏却显示 92%。这种氧浓度显示与实际情况均异常的状况,对使用者的健康危害较大,可能会因吸入异常氧浓度的气体而引发呼吸问题。
二、故障成因
(一)呼吸机氧浓度显示异常的原因
氧浓度传感器故障:氧浓度传感器是监测呼吸机输出氧浓度的关键部件。长时间使用后,传感器可能会受到灰尘、水汽等污染,导致其灵敏度下降,无法准确检测氧浓度,从而使显示值与实际值不符。此外,传感器老化、损坏也会出现类似问题,影响氧浓度监测的准确性。例如,传感器内部的检测元件因长期使用而磨损,无法正常感知氧浓度变化,进而导致显示数值异常。
气体混合系统问题:呼吸机通过气体混合系统来调节输出气体中的氧浓度。如果气体混合系统的比例阀出现故障,无法精确控制氧气和空气的混合比例,就会导致实际输出的氧浓度与设定值不一致,进而影响氧浓度显示。比如,比例阀的阀芯磨损,使得氧气流量过大或空气流量过小,导致混合气体中的氧浓度偏高或偏低,最终反映在氧浓度显示上出现异常。
软件算法错误:呼吸机的控制系统依赖特定的软件算法来处理氧浓度传感器的数据,并将其转换为显示屏上的氧浓度数值。若软件算法出现漏洞或错误,可能会对传感器传来的数据进行错误解读和计算,导致氧浓度显示不准确。例如,软件在更新过程中出现兼容性问题,影响了氧浓度计算模块的正常运行,使得显示的氧浓度数值与实际情况相差甚远。
(二)制氧机氧浓度显示异常的原因
分子筛性能下降:分子筛是制氧机分离空气中氧气和氮气的核心部件。随着使用时间的增加,分子筛的吸附能力会逐渐降低,导致其无法有效地分离氧气,从而使输出的氧浓度不稳定且可能低于设定值。同时,氧浓度传感器检测到这种异常的氧浓度后,会通过显示系统反馈出来,造成氧浓度显示异常。比如,分子筛使用年限过长,吸附孔道被杂质堵塞,吸附效率大幅下降,无法提供足够浓度的氧气,氧浓度显示也随之降低。
过滤器堵塞:制氧机的过滤器用于过滤空气中的灰尘、杂质等,以保证进入制氧系统的空气清洁。如果过滤器长期未更换,会被大量灰尘堵塞,导致空气进气量减少。这会影响制氧机的制氧效率,使输出的氧浓度降低,同时氧浓度显示也会出现异常。此外,堵塞的过滤器还可能影响氧浓度传感器的正常工作,进一步干扰氧浓度的检测和显示。例如,过滤器堵塞严重时,进入制氧机的空气量不足正常量的一半,使得制氧机无法产生足够浓度的氧气,氧浓度显示值也随之下降。
氧浓度传感器故障:与呼吸机类似,制氧机的氧浓度传感器出现故障同样会导致氧浓度显示异常。传感器受到污染、老化或损坏,都可能使其检测氧浓度的准确性受到影响。例如,传感器表面吸附了大量水汽,导致其对氧气的感知能力下降,检测到的氧浓度数值出现偏差,进而在显示屏上显示出错误的氧浓度信息。
电气系统故障:制氧机的电气系统负责为各个部件提供稳定的电源,控制设备的运行。如果电气系统出现故障,如电压不稳定、电路短路等,可能会影响制氧机的正常工作,包括氧浓度的产生和显示。例如,电压波动过大可能导致氧浓度传感器工作异常,无法准确检测氧浓度;电路短路可能会损坏控制氧浓度显示的相关电路元件,使得显示屏无法正确显示氧浓度数值。

三、解决办法
(一)呼吸机氧浓度显示异常的应对措施
检查和校准氧浓度传感器:首先,仔细检查氧浓度传感器是否有明显的损坏或污染迹象。如果传感器表面有灰尘、水汽等,可以使用干净、柔软的纱布轻轻擦拭,去除杂质。然后,按照呼吸机的使用说明书,进行氧浓度传感器的校准操作。通常,校准过程需要使用已知氧浓度的标准气体,通过将标准气体通入呼吸机,让传感器检测并与已知浓度进行比对,从而调整传感器的检测精度。在校准过程中,要严格按照说明书的步骤进行操作,确保校准的准确性。校准完成后,观察氧浓度显示是否恢复正常。
排查气体混合系统:检查气体混合系统的各个部件,包括比例阀、管道连接等。查看比例阀是否有阀芯卡顿、密封不严等问题。如果发现比例阀故障,需要及时联系专业维修人员进行更换或维修。同时,检查气体管道是否有弯折、漏气现象,确保气体能够顺畅地在混合系统中流动。对于弯折的管道,要及时调整其位置,使其恢复正常形状;对于漏气的管道接口,要重新连接并确保密封良好。在排查和修复气体混合系统问题后,再次运行呼吸机,观察氧浓度显示和实际输出氧浓度是否正常。
软件更新与调试:如果怀疑是软件算法错误导致氧浓度显示异常,可以联系呼吸机厂家的技术支持人员,了解是否有可用的软件更新版本。及时下载并安装最新的软件版本,以修复可能存在的软件漏洞。在更新软件后,对呼吸机进行全面的调试和测试。按照正常的使用流程,设置不同的氧浓度值,观察呼吸机的实际输出氧浓度以及显示屏上的氧浓度显示是否一致。如果问题仍然存在,可能需要技术人员进一步对软件进行调试和优化,确保软件能够准确处理氧浓度传感器的数据并正确显示。
(二)制氧机氧浓度显示异常的解决方法
更换分子筛和过滤器:对于因分子筛性能下降和过滤器堵塞导致的氧浓度显示异常,需要及时更换分子筛和过滤器。根据制氧机的型号,选择适配的高质量分子筛和过滤器。在更换分子筛时,要注意按照正确的操作步骤进行,避免损坏分子筛和制氧机的其他部件。更换过滤器相对简单,通常只需打开制氧机的过滤器舱门,取出旧过滤器,安装上新过滤器即可。更换完成后,运行制氧机一段时间,让设备达到稳定工作状态,然后使用专业的氧浓度检测仪器检测输出氧浓度,同时观察显示屏上的氧浓度显示是否恢复正常。
检查和维修氧浓度传感器:检查氧浓度传感器是否损坏或污染。若传感器表面有污垢,可以小心地进行清洁。如果清洁后问题仍未解决,可能是传感器内部出现故障,需要联系专业维修人员进行检测和维修。维修人员可能会使用专业工具对传感器进行测试,确定故障原因后,进行相应的修复或更换传感器。在维修完成后,要对传感器进行校准,确保其能够准确检测氧浓度。校准方法与呼吸机氧浓度传感器校准类似,使用标准氧浓度气体进行检测和调整,以保证传感器的准确性。
排查电气系统故障:仔细检查制氧机的电气系统,包括电源线连接是否牢固、电源插头是否松动、内部电路是否有短路或断路现象等。对于松动的电源线和插头,要重新插紧,确保连接可靠。如果发现内部电路有问题,如电线破损、焊点松动等,不要自行尝试修复,应立即联系专业的电气维修人员。电气维修人员具备专业知识和技能,能够安全、准确地排查和修复电气系统故障,确保制氧机的电气系统能够稳定为设备提供电力支持,保障氧浓度的正常产生和显示。
四、售后处理流程
(一)联系售后支持
获取售后联系方式:当发现呼吸机或制氧机氧浓度显示异常且无法自行解决时,用户应尽快获取设备的售后联系方式。一般来说,设备的使用说明书中会详细列出售后客服电话、电子邮箱等重要信息,用户可直接查阅。产品包装盒上也可能印有售后相关标识和电话,方便用户查找。此外,用户还可以通过访问设备厂家的**网站,在网站的 “联系我们” 或 “售后服务” 板块中,获取详细的售后客服电话号码、在线客服入口等。部分品牌为了提升用户体验,推出了专门的售后 APP,用户可在手机应用商店搜索设备品牌名称,下载安装对应的 APP,通过 APP 便捷地与售后人员取得联系,咨询设备故障问题。
准确描述故障情况:在与售后客服沟通时,用户要尽可能清晰、准确地描述氧浓度显示异常的具体表现。告知客服故障出现的时间,例如 “今天早上使用制氧机时,突然发现氧浓度显示一直低于设定值”。详细说明设备在故障发生前的使用状态,包括是否按照规定进行日常维护,如是否定期更换过滤器、清洁设备等。同时,提供设备的品牌、型号、购买时间等关键信息,方便售后人员快速了解设备情况,准确判断故障原因。例如,向客服描述 “我使用的是 XX 品牌的呼吸机,型号为 XXX,购买于去年 XX 月,一直按照说明书要求进行维护,今天在使用过程中,氧浓度显示数值波动非常大,无法稳定在设定值”,以便售后人员能够针对性地提供有效的解决方案。
(二)送修或上门维修安排
送修流程:若售后人员根据用户描述,判断设备需要送修,他们会告知用户详细的送修地址和相关注意事项。在送修前,用户要对设备进行妥善包装,防止在运输过程中受到二次损坏。优先使用设备原包装,若原包装已丢失,可以使用泡沫、气泡膜等缓冲材料对设备进行包裹,再放入合适的纸箱中。选择信誉良好、服务可靠的快递公司寄送设备,并保留好快递单号,方便随时查询设备运输状态。同时,可向售后人员咨询是否需要附带设备的相关配件、说明书、购买凭证等资料,一并寄送至维修地点,以便维修人员更好地了解设备情况,进行故障排查和维修。
上门维修安排:部分品牌的呼吸机和制氧机提供上门维修服务。售后人员在了解故障情况后,会根据用户的地址和实际情况,安排专业维修人员上门检测和维修。在维修人员上门前,用户需整理好设备周围的空间,确保维修人员有足够的操作空间进行设备检查和维修。准备好设备的使用记录、之前出现过的故障情况等信息,以便维修人员快速了解设备历史,更好地进行故障排查和维修。同时,用户应保持电话畅通,方便维修人员在上门前与用户取得联系,确认具体上门时间,确保维修工作能够顺利进行。
(三)维修过程沟通与费用确认
故障诊断与维修方案确定:维修人员收到设备或上门后,会对设备进行全面检测,查找氧浓度显示异常的具体原因。对于呼吸机,他们会重点检查氧浓度传感器、气体混合系统、软件控制系统等部件是否正常。对于制氧机,会着重检测分子筛、过滤器、氧浓度传感器、电气系统等关键部件。在确定故障情况后,维修人员会制定详细的维修方案,并向用户说明需要更换的零部件(如氧浓度传感器、分子筛、过滤器等)、维修所需的大致时间等信息。例如,告知用户 “经检测,制氧机的分子筛老化,导致氧浓度显示异常,需要更换新的分子筛,同时还发现过滤器堵塞,也需要一并更换,整个维修过程预计需要 2 - 3 个工作日”。
维修费用沟通与确认:维修人员会根据维修方案,向用户详细说明维修所需的费用,包括零部件费用、人工费用等。对于在保修期内的设备,如果故障属于保修范围,用户通常无需支付维修费用,但可能需要支付一些因人为原因导致故障的额外费用。对于超出保修期的设备,用户需要根据维修人员提供的费用明细,确认维修费用。在确认费用时,用户可以向维修人员询问费用的计算依据,确保费用合理透明。如果用户对维修费用有疑问或异议,可以与售后客服进一步沟通协商,在双方达成一致后,再进行维修操作。维修完成后,维修人员会向用户提供维修报告,详细记录维修的内容和更换的零部件等信息。
