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格美粤空气能产品服务说明：
服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。
服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。
服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。
服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。
服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。
服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。
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服务准则：
尊敬的用户：当您遇到设备异常时，可通过以下故障现象快速排查，部分基础问题可自行解决，复杂故障请联系**售后获取专业支持。
常见故障及排查方向
- 不制热/制冷：先检查电源是否正常，外机是否结霜（低温环境结霜属正常，需停机化霜）；若显示故障代码“E1”（压缩机保护），可能是滤网堵塞或冷媒不足，建议先清洁滤网，仍异常则联系检修。
- 出水温度不达标：若热泵模式下出水低于设定值，检查水箱水量是否充足，或是否因换热器结垢影响换热效率（建议每季度清洗一次换热器，延长设备寿命）。
- 噪音异常：运行时若出现异响，先确认安装是否牢固（支架螺丝需定期检查），风机叶片是否有异物缠绕，或压缩机地脚是否松动，必要时联系售后校准。
维修小知识
- 定期维护：每月检查进出水管阀门是否通畅，每半年清洗过滤器，避免杂质进入系统；
- 节能技巧：冬季使用时将出水温度设为45-50℃，夏季设为18-20℃，合理调节温差可降低能耗；
- 安全提示：设备需安装在通风干燥处，远离易燃易爆物，严禁私自拆卸线路板，故障代码可通过设备说明书对应排查（如“E2”通常为水流开关故障）。
格美粤空气能始终以“快速响应、专业解决”为服务宗旨，确保您的设备稳定运行。日常使用中注意观察异常信号，及时维护可大幅减少故障概率。
服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。
服务准则：安全、质量为本、服务。
服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。
格美粤空气能24小时全国售后报修客服中心温馨提示：若您的空气能产品出现故障，请先检查电源、水源是否正常，或联系我们专业工程师远程排查。以下是常见故障及应急处理方法：
不制热/制冷：先确认设定温度是否合理，滤网是否堵塞。若仍异常，可能是压缩机或换热器故障，需专业人员检修。
噪音异常：检查机组安装是否牢固，支架螺丝是否松动。若伴有异响，可能是水泵或风机故障，建议暂停使用并联系售后。
出水温度低：查看水箱是否缺水，或水流开关是否故障。日常使用中，定期清洗换热器可提升换热效率，延长设备寿命。
显示屏报错：常见代码如E1（压缩机保护）、E2（水流异常），可先断电重启；若持续报错，切勿自行拆解，需联系**维修团队。
温馨提醒：定期维护（如每年清洗过滤器、检查管路密封性）能有效减少故障发生。格美粤始终以专业技术守护您的舒适生活，您可通过**渠道反馈问题，我们将第一时间为您排忧解难。
服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。
服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。
服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。
服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。
服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。
服务宗旨：
服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。
服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。
服务标准：维修满意度，投诉处理率。
服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。
服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。
服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。
服务口号：您的家电管家，24小时在线。
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