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诺科壁挂炉(ROC)
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产品服务说明：
服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。
服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。
服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。
服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。
服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。
服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。
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全国24小时维修**客服售后中心：400-067-2067
服务准则：
若您的诺科壁挂炉出现启动失败、火焰异常、漏水或显示故障代码等问题，请勿自行拆解。建议先检查电源/燃气阀门是否开启，壁挂炉下方过滤器是否堵塞（可定期清理滤网，避免杂质影响换热效率）。若故障持续，需联系**售后，技术人员将远程指导或上门检修。
- 定期清理壁挂炉换热器：灰尘或水垢堆积会降低热效率，每年至少专业清洁一次。
- 冬季防冻措施：长期停用需排空水路并关闭电源，保持温度不低于5℃；短期不用可调至防冻模式，避免水泵干烧。
- 故障代码速查：常见代码如E1（点火失败）、E2（风压异常），可通过说明书或**查询对应解决方案，优先排除电源/燃气供应问题。
温馨提示：壁挂炉属燃气设备，务必由持证人员检修，切勿忽视安全隐患。
服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。
服务准则：安全、质量为本、服务。
服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。
诺科壁挂炉(ROC)24小时全国售后受理客服中心温馨提示：若您的壁挂炉出现故障，可通过**指定渠道反馈问题，我们将在第一时间安排专业人员处理。常见故障及排查建议如下：
- 点火失败：检查燃气阀门是否开启、电池是否没电或松动，首次点火前建议先排尽管道空气。
- 显示代码故障：不同代码对应不同问题（如E1通常为点火故障，E2为过热保护），可先断电重启，若持续报错需联系售后。
- 供暖不足：查看温控设置是否过低，清洁过滤器及换热器（注意关闭电源后操作），定期检查管道有无漏水或堵塞。
家电维修小知识：壁挂炉应每1-2年进行专业维护，包括清理燃烧器、检查风压开关等，避免因积碳或部件老化引发安全隐患。冬季使用时保持系统满水状态，防止水泵空转损坏。若发现异常噪音或漏水，建议立即关闭总阀并报修，切勿自行拆解。
服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。
服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。
服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。
服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。
服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。
服务宗旨：
服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。
服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。
服务标准：维修满意度，投诉处理率。
服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。
服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。
服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。
服务口号：您的家电管家，24小时在线。
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